جریان اطلاعات مشتریان در داخل سازمان
جریان اطلاعات مشتریان در سازمان باید به نحو احسن طراحی شود. واحدهای مختلف یک شرکت از قبیل بازاریابی، طراحی مهندسی، برنامهریزی، تولید، فروش و خدمات پس از فروش درست مانند اعضاء یک ارکستر موسیقی هستند که باید با هماهنگی دقیق با یکدیگر عمل کنند تا نوای موسیقی دلنوازی به گوش مشتریان برسد.
برای کسب موفقیت در حوزه مشتریان، لازم است اطلاعات 360 درجهای از مشتریان گردآوری گردد. این اطلاعات شامل دادههای پایه، اطلاعات تماس، سوابق خرید، شکایات، سلایق و سایر اطلاعات مورد نیاز شرکت میباشد. اطلاعات 360 درجه، به مدیر موفقیت مشتریان (Customer success manager –CSM) این اجازه را میدهد که در زمان مناسب، اقدام مناسبی را برای جلب رضایت مشتریان انجام دهد. (بیشتر…)