shadmehr

مدیریت تعارضات مشتریان از جمله مهارتهای کلیدی در هر کسب و کاری است.

حتماً شما هم با مشتریانی که همیشه ناراضی هستند، غر می‌‌زنند و شکایت می‌‌کنند؛ سر وکار دارید! اگر در جلسه‌ای با کارفرمایتان نشسته باشید و او شروع به ابراز نارضایتی و گله و شکایت کند، بدون این که به عملکرد و نتایجی که شما کسب کرده‌اید، اشاره نماید؛ قطعاً دچار نوعی سرخوردگی می‌شوید و فکر می‌کنید اوضاع کسب و کارتان چقدر خراب است؟!

در این مطلب، شش نکته کلیدی برای رهایی از این نوع فضای کاری مطرح می‌کنیم:

• در نظر داشته باشید، یک کارفرما یا یک مشتری وقتی قراردادی با شما منعقد می‌کند یا کالایی را از شما می‌خرد، دوست دارد دیده شده و به او اهمیت داده شود. پس هرگونه تلاش و تقلا برای نادیده گرفتن او نتیجه عکس می‌دهد. همیشه باید مشتری را ببینید و صدایش را بشنوید.

(بیشتر…)

بر طبق گزارشات سایت trendwatching.com این که مشتریان احساس کنند خدمات خوبی را از یک مؤسسه دریافت کرده‌اند، درست شبیه به احساس عاشق شدن است! چرا که وقتی خدمات مشتریان به خوبی ارائه شود، در مشتری ایجاد حس مهم بودن و ارزشمند بودن می‌کند و اینها همان احساساتی است که در یک عشق اتفاق می‌افتد.

سه روش وجود دارد که به ایجاد این حس در مشتریان کمک می‌کند:

• کارهایی فراتر از خواسته و نیاز مشتریان انجام شود.
• آسایش مشتریان به خوبی درک شود.
• «در دسترس بودن» یک نوع سرمایه‌گذاری لحاظ شود و نه هزینه.

(بیشتر…)

تأثیر ارتباطات کلامی در بازاریابی در دنیای تجارت امروز بسیار قابل ملاحظه می باشد.

معمولاً مؤسسات بودجه‌های هنگفتی را برای ایجاد یک تصویر مثبت و با ارزش از برند و محصولات خود نزد مشتریان هزینه می‌کنند. آنها از روش‌هاِی مختلف سنّتی تبلیغات و بازارگرمی و بازاریابی استفاده می‌کنند. اما برگشت این هزینه‌ها به چه صورت است و چقدر در افزایش سود و فروش شرکت مؤثر است؟ آیا راه بهتری برای این کار وجود دارد؟

امروزه با توسعه و افزایش محیط‌های ارتباط مجازی از قبیل انواع شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و انجمن‌های گفتگو، راهی تازه برای برقراری ارتباط مؤثرتر و سریعتر با مشتریان بالقوه و بالفعل سازمان‌ها ایجاد شده است.

(بیشتر…)