یک پیشنهاد درباره آموزش خدمات مشتری
مهم‌ترین بخش از خدمات مشتری، معمولا به عهده کارکنانی است که در ظاهر، کم اهمیت‌ترین کارها را انجام می‌دهند. این مساله در مورد بسیاری از کسب و کارهای B2C صادق است.
به عنوان مثال، مدیر یک رستوران احتمالا کمترین حساسیت را موقع استخدام برای جذب مسوول شستشوی ظروف به خرج می‌دهد. این مساله در حالی رخ می‌دهد که کوتاهی این فرد در انجام تمام و کمال وظایفش، می‌تواند باعث نارضایتی بسیار زیادی در مشتریان شود.