نرم افزار CRM، انتخاب نرم افزار

همه کسب و کارها علاقمند هستند که اطلاعات پراکنده مشتریان و سوابق ارتباط با آنان را در یک بانک اطلاعاتی منظم، ذخیره کنند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM می‌تواند از طریق سنجش رضایت مشتریان، اجرای برنامه‌های وفادارسازی، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان، منافع ارزشمندی را در سازمان ایجاد کند. در نظر گرفتن عوامل زیر که با دو رویکرد فرآیندی و نرم‌افزاری ارائه شده‌اند، باعث استقرار هر چه بهتر این راه حل خواهد شد:

(بیشتر…)