کانتکت سنتر

مذاکره، فرآیندی برای دست‌یابی به توافق مشترک است. تبادل امتیازات در مذاکره بسیار مهم است، پس قطعا در هنگام مذاکره با مشتری باید به این تبادل امتیازات در هر لحظه بیاندیشیم. چه در حال بازاریابی تلفنی هستیم و چه قصد آرام کردن یک مشتری عصبانی  را داریم، به یاد داشته باشیم این جملات ماست که مذاکره فیمابین را شکل می‌دهد. در ابتدا باید فرض کنیم که فرد مور نظر، اصلا به یک مذاکره برد – برد در آن حالت نیازی احساس نمی‌کند ،چرا که فقط به موقعیت خودش می‌اندیشد و کاری به برد شما ندارد.

ضمنا احتمال آن که به فرآیند، ابزارها و تکنیک‌های مذاکره آشنا نباشد نیز وجود دارد، پس تمامی فرآیند مذاکره از ایجاد، هدایت و اتمام آن به شکل مطلوب، برعهده کارشناس مرکز تماس خواهد بود.

(بیشتر…)