CRM تحلیلی

در سال‌های اخیر، حجم اطلاعات تراکنش‌های مشتریان بسیار بالا رفته است و  Big Data همه جا دیده می‌شود. در بعضی از کسب و کارها مانند بانک یا اپراتورهای تلفن که چند میلیون مشتری دارند، برای تحلیل داده‌های مشتریان لازم است چند صد میلیون رکورد مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد.

در کسب و کارهای متوسط هم که چند صد تا چند هزار مشتری دارند، جمع‌آوری داده‌های مشتریان و تجزیه و تحلیل آن‌ها، بدون استفاده از ابزارهای جدید IT تقریبا غیر ممکن است و استخراج الگوی رفتاری مشتریان از این حجم انبوه داده‌ها به روش سنتی و با آمار توصیفی، غیر ممکن به نظر می‌رسد.

(بیشتر…)