بخش‌بندی بازار (قسمت دوم)
در بخش‌بندی بازارهای مصرفی یا همان کسب و کارهای B2C، بخش‌ها را بر مبنای خصوصیات و رفتارهای اشخاص حقیقی و خانواده‌ها تعیین می‌کنند. متغیرهای زیادی در این زمینه معرفی شده‌اند که می‌توان آن‌ها را در چهار دسته کلی زیر، تفکیک کرد. این تقسیم‌بندی، مبنای خوبی برای تهیه پروفایل مشتریان در CRM است:
الف) متغیرهای جغرافیایی: کشور، استان، شهری یا روستایی، تراکم بازار، شرایط جوی و…
ب) متغیرهای جمعیتی: سن، جنسیت، نژاد، تعداد افراد خانواده، چرخه حیات خانواده، طبقه‌بندی اجتماعی، شغل، تحصیلات، درآمد، مذهب، محل سکونت، ملیت و…
ج) متغیرهای رفتاری: مقدار و تعداد مصرف، کاربرد نهایی، میزان وفاداری به محصول یا برند، حساسیت نسبت به قیمت، نوع عادات، مرحله آمادگی خریدار و…
د) متغیرهای روان‌شناختی: صفات فردی، شخصیت، محرک‌های خرید، شیوه زندگی و…
