تماس تلفنی یا ایمیل؟
بعضی از مواقع تصمیم‌گیری در مورد این که ارتباط با مشتریان را با تلفن شروع کنیم یا با ایمیل، کار دشواری است. در شرایطی که لازم است با مشتریان‌تان تماس تلفنی گرفته شود، اشتباه است اگر به آن‌ها ایمیل بزنید. ایمیل‌ها به سادگی نادیده گرفته می‌شوند، خصوصا ایمیل‌هایی که به صورت اتوماتیک و با توجه به اقدامات مشتریان برایشان ایجاد و ارسال می‌شوند.
ممکن است این تصور را داشته باشید که ایمیل ابزار خوبی برای شروع رابطه با سرنخ‌های تجاری است ولی حقیقت این است که هیچ رابطه‌ای به وسیله یک ایمیل اسپم ایجاد نمی‌شود و شما با ارسال یک ایمیل در ابتدای رابطه با مشتری، در حقیقت دارید خودتان را برای برقراری تماس تلفنی آماده می‌کنید.