نرم افزار CRM

در این نوشته به ارزیابی اولیه نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 2016 میپردازیم. شرکت مایکروسافت در سپتامبر سال جاری، راهنمای اولیه نسخه 2016 از نرم‌افزار مایکروسافت داینامکس (Microsoft Dynamics CRM 2016) را منتشر کرد (راهنما را از اینجا دریافت کنید)  که به معرفی قابلیت‌های جدید این نرم‌افزار می‌پردازد. با این که این مستند دارای اصطلاحات جدیدی است که درک کردن‌شان ساده نیست، ولی سعی کردم نکاتی را که از مطالعه آن برداشت می‌کنم، با شما به اشتراک بگذارم. ده موردی که توجه من را به خود جلب کرد، عبارتند از:
(بیشتر…)

بعضی از باورهای نادرست درباره CRM، بر مبنای فرضیاتی شکل گرفته که با واقعیت، فاصله زیادی دارند. اگر رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان شما بر مبنای این پیش‌فرض‌‌های نادرست باشد، به استقبال مشکلات خواهید رفت. در ادامه،‌ به هشت مورد از این باورها اشاره می‌کنیم:

مهم‌ترین مساله، انتخاب نرم‌افزار مناسب است:

ممکن است مشاور CRM شما خیلی با پرستیژ بگوید: «وظیفه من این است که به شما کمک کنم تا نرم‌افزار مناسب‌ شرکت خود را شناسایی نمایید». نمی‌خواهم بگویم که انتخاب نرم‌افزار مناسب، مهم نیست؛ برعکس، خیلی هم ضروری است، اما از باورهای نادرست درباره CRM این است که بعضی‌ها تصور می‌کنند با انتخاب نرم‌افزار مناسب، همه چیز سر جای خود قرار می‌گیرد. در ادامه، این مطلب را بیشتر توضیح می‌دهم.
(بیشتر…)

احتمالا این مثال معروف را شنیده باشید که “کیفیت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به اندازه کیفیت داده‌هایش می‌باشد”. با وجود این که استراتژیست‌های ارتباط با مشتری به این موضوع اشراف دارند، ولی بیشتر آنان گام‌های لازم برای اطمینان از ارزشمند بودن داده‌های CRM را بر نمی‌دارند. اگر یک سیستم CRM با داده‌های نادقیق و ناقص پر شود، به آسانی کنار گذاشته می‌شود و در نتیجه، مشتاق‌ترین کاربران را هم بی‌انگیزه می‌کند. برای پیش‌گیری از این اتفاق، توجه به چهار نکته زیر ضروری است:
(بیشتر…)