هر کسب و کاری دلایل منحصر به فرد خودش را برای خرید نرم افزار CRM دارد. از آنجایی که کاربردهای نرم افزارهای CRM بسیار متنوع است، قبل از جستجوی نرم افزارهای موجود در بازار، مشخص کنید دقیقا به دنبال کدام یک از مزایای این راه‌کارها هستید.
چالش‌های اصلی کسب و کارتان در زمینه ارتباط با مشتریان را شناسایی کنید و مطمئن شوید که خرید یک نرم افزار CRM، بهترین گزینه برای حل این مسائل است.
در بسیاری از شرکت‌های کوچک و استارت آپ‌ها، استفاده از اکسل به جای نرم افزار CRM، ممکن است انتخاب مناسبی باشد، اما آیا این انتخاب برای زمانی که کسب و کارتان رو به رشد است و تعداد کاربران و مشتریان به صورت پیوسته افزایش می‌یابد هم توصیه می‌شود؟ در ادامه به پاسخ و تحلیل این سوال می‌پردازیم:
آیا دانستن این موضوع که در شرکت چه خبر است و هر کسی مشغول انجام دادن چه کاری است، برایتان اهمیت دارد؟ در صفحات گسترده مانند اکسل، یافتن پاسخ این سوال که کدام کارمندتان با کدام مشتری در ارتباط بوده و چه کاری برایش انجام داده، کار بسیار پیچیده‌ای است.
با اکسل امکان مشاهده اطلاعات در لحظه وجود ندارد در صورتی که در CRM امکان مشاهده تمامی فعالیت‌ها در گذشته و آینده، فراهم شده است. همچنین با CRM دسترسی به اطلاعات از طریق موبایل به راحتی امکان پذیر است.
گزارشی که امروز می‌خواهیم بررسی کنیم، اندازه بازار نرم افزارهای CRM در سال 2017 است. همانطور که در اولین نمودار این نوشته مشاهده می‌کنید، موسسه گارتنر، اندازه بازار نرم افزارهای CRM را 36 میلیارد دلار برای سال 2017 پیش‌بینی کرده است.
اگر به نمودار دقت کنید، در سال 2017، فروش نرم افزارهای CRM برای اولین بار از فروش راهکارهای ERP پیشی خواهد گرفت. این سریع‌ترین رشدی است که بازار نرم افزارهای CRM از ابتدای شکل گیری تا کنون تجربه کرده است.
یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های شرکت‌هایی که قصد دارند از خدمات Cloud نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند، امنیت اطلاعات است. اجازه بدهید برای دوستانی که با این اصطلاح آشنایی ندارند، توضیح ساده‌ای ارائه کنم.
شما به دو صورت می‌توانید از نرم‌افزارهای CRM استفاده کنید، حالت اول که به آن On-Premise می‌گویند به این صورت است که یک نرم‌افزار داخلی یا خارجی می‌خرید و بر روی سرور دفتر کارتان نصب می‌کنید. در این حالت، داده‌های مشتریان بر روی رایانه موجود در دفتر خودتان نگهداری می‌شود و می‌توانید با IP استاتیک، از بیرون دفتر به این سیستم وصل شوید و با آن کار کنید.
معمولا مخاطبین اصلی کسب و کار ما که در حوزه انتخاب نرم افزار CRM افتخار آشنایی و یا همکاری با آن‌ها را پیدا می‌کنیم، به دو دسته تقسیم می‌شوند. دسته اول، شرکت‌هایی هستند که به تازگی با مفهوم نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اند و قصد خرید یک نرم افزار CRM مناسب دارند. دسته دوم، کسب و کارهایی هستند که یک نرم افزار CRM داخلی یا خارجی خریداری کرده‌اند ولی در استقرار یا عملیاتی کردن آن با مشکل مواجه شده‌اند و برای سفارشی‌سازی آن، با ما تماس می‌گیرند.
جالب است بدانید تعداد مجموعه‌هایی که در دسته دوم قرار دارند، کم نیستند و بخش قابل توجهی از شرکت‌ها بعد از کمی کار کردن با نرم افزار به این نتیجه می‌رسند که بهتر بود قبل از انتخاب نرم افزار، تحقیق بیشتری می‌کردند و نرم افزار متناسب‌تری می‌خریدند.
بازار مشاوره املاک، این روزها بسیار پر رقابت شده و ابزارهای جدیدی مثل وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فعال در زمینه مشاوره املاک، صفحات و کانال‌های خرید و فروش و اجاره املاک در شبکه‌های اجتماعی و… مراجعه مستقیم مشتریان به بنگاه‌های املاک را کاهش داده است. CRM ابزاری است که به دفاتر املاک کوچک یا شرکت‌های بزرگ فعال در این صنعت، کمک می‌کند تا بتوانند ارتباط موثرتری با مشتریان‌شان برقرار کنند و سهمی از این بازار را به خود اختصاص بدهند.
خیلی وقت‌ها شرکت‌هایی که قصد خرید نرم‌افزار CRM دارند، از چند شرکت نرم‌افزاری پیش‌فاکتور می‌گیرند و تصور می‌کنند که هزینه استقرار نرم‌افزار، چیزی در حدود پیش‌فاکتورهای دریافت شده است. مدیران فروش شرکت‌های نرم‌افزاری هم با توجه به این که در فضای رقابتی قرار دارند، تا زمانی که مشتری از آن‌ها درباره سایر هزینه‌های استقرار سوالی نپرسد، در این خصوصی توضیحی نمی‌دهند. در این نوشته می‌خواهیم هزینه‌های یک پروژه استقرار نرم‌افزار CRM را با هم مرور می‌کنیم:
شرکت‌های زیادی هستند که نرم‌افزار CRM خریداری کرده‌اند ولی به آن اهدافی که قرار بود برسند، دست پیدا نکرده‌اند. لیست زیر را مشاهده کنید و ببینید آیا CRM شما جای بهبود دارد؟
مهمترین عامل در موفقیت CRM، مدل ذهنی افرادی است که از آن استفاده می‌کنند. CRM چه ارمغانی برای کارکنان شما داشته است؟ آیا آن‌ها با استقرار این نرم‌افزار جواب مشکلات‌شان را دریافت کردند یا به خاطر سخت شدن کارها به طور دائم به شما غر می‌زنند؟
به خاطر داشته باشید که یکی از مهمترین نشانه‌های اجرای خوب پروژه استقرار CRM، رضایتمندی کارکنان، خصوصا افراد واحدهای IT، بازاریابی و فروش شرکت شماست.
?بعد از کلی چرخ زدن توی اپلیکیشن Foursquare یه رستوران خیلی باکلاس تو شمال تهران رزرو میکنی، از وجناتش بر میاد که دیگه بهتر از این نمیشه! پارکینگ اختصاصی، وای فای و… ?
یه مهمون ویژه هم با خودت میبری که توی این حس ویژه شریکش کنی
موقع ناهار میرسی و با جمعیت زیادی روبرو میشی، با خودت میگی حتما جای پارک گیرم نمیاد، نگهبان پارکینگ از دور با اسم پروفایل اینستاگرام صدات میزنه
ماشینت رو میبری اونجایی که برات رزرو شده بود پارک میکنی
این همه ماجرا نیست!
هر کارآفرین یا مدیر فروش، خاطرات فراموش نشدنی زیادی از شکست در مذاکرات فروش، به دلیل گم کردن اطلاعات تماس مشتری یا سوابق ارتباطات قبلی با او دارد. بدتر این که گاهی اوقات این اتفاق برای شرکت‌هایی که از نرم‌افزارهای CRM استفاده می‌کنند، رخ می‌دهد و آن‌ها نمی‌توانند اطلاعات مشتریان‌شان را در نرم‌افزار پیدا کنند.
تعریف نشدن استانداردهای ثبت اطلاعات در CRM یا مشکل بودن کار با نرم‌افزار باعث می‌شود که تیم اجرایی در زمانی که به داده‌های مشتریان نیاز دارد، نتواند به آن دست پیدا کند.
