Nasri

صفحه اصلی/فاطمه نصری
mm

About فاطمه نصری

فاطمه نصری، مدیر عامل گروه DrCRM (شرکت بهپویان) است و به صورت تخصصی در حوزه راهکارهای نرم افزاری ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند. تحصیلات او در مقطع کارشناسی، در رشته مهندسی نرم افزار و در کارشناسی ارشد، در رشته تجارت الکترونیک انجام شده است. او در کنار مسوولیت‌های اجرایی، در زمینه انتخاب نرم افزارهای CRM به سازمان‌ها مشاوره می‌دهد و بر پروژه‌های سفارشی‌سازی نرم افزار نظارت دارد.

چهار پارامتر مهم در انتخاب بین راهکارهای ابری و نصبی نرم افزار CRM

اگر در مرحله انتخاب نرم‌افزار CRM هستید، احتمالا با دو عبارت نرم‌افزارهای نصبی و ابری مواجه شده‌اید. یکی از پارامترهای مهم در تصمیم‌گیری خرید شما، نحوه دسترسی به نرم‌افزار و نوع نصب آن می‌باشد.

در حالت نصبی، یک بسته نرم‌افزاری خریداری می‌کنید و شرکت تامین‌کننده، آن را بر روی سِرورهای محل کارتان نصب می‌کند. در این حالت داده‌های مشتریان بر روی رایانه تحت مالکیت خودتان نگهداری می‌شود و قیمت‌گذاری این نرم‌افزارها معمولا بر اساس تعداد کاربر و امکانات نرم‌افزار، مشخص می‌گردد. (بیشتر…)

By |۱۴۰۰/۴/۸ ،۱۵:۳۵:۰۸ +۰۰:۰۰۷ تیر ۱۴۰۰|Categories: وبلاگ|بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

هفت شاخص مهم خدمات مشتری

✍️ یکی از مهم‌ترین عوامل در شکل‌گیری تصویر ذهنی مشتریان نسبت به یک کسب و کار، کیفیت خدمات ارائه شده به آنان است، به همین خاطر شناسایی شاخص‌های ارزیابی خدمات مشتری، برای سازمان‌ها اهمیت بسیاری دارد. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۰% از مشتریان اعلام کرده‌اند ترجیح می‌دهند شرکت‌هایی را انتخاب کنند که خدمات عالی ارائه می‌دهند.

حوزه‌های ارزیابی خدمات مشتری:
قبل از این که به معرفی شاخص‌ها بپردازیم، ذکر این مساله ضروری است که شاخص‌های حوزه خدمات را می‌توان در سه گروه زیر طبقه‌بندی کرد:

🔹 شاخص‌های ارزیابی عملکرد تیم خدمات که نشان می‌دهد چطور کارکنان به درخواست‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند.

🔸 شاخص‌های ارزیابی رضایت مشتریان که میزان خشنودی آنان از خدمات دریافتی را اندازه‌گیری می‌کند.

🔹 شاخص‌های نگهداری مشتری که تصویری از میزان وفاداری آنان و تمایلشان به تکرار خرید ایجاد می‌کند.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۹/۸/۲۵ ،۰۹:۳۴:۵۰ +۰۰:۰۰۱۷ تیر ۱۳۹۹|Categories: وبلاگ|Tags: , |۱ دیدگاه
اطلاعات بیشتر

آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، برای ارتقاء بهره‌وری سازمان‌ها مستقر می‌شوند، اما گاهی اوقات این اتفاق نمی‌افتد. کم کم کارکنان واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات، از ناکارآمد بودن نرم افزار صحبت می‌کنند و برای خودشان یک CRM سایه در اکسل راه می‌اندازند. اگر علائم زیر را در سازمان‌تان مشاهده کردید، احتمالا باید به فکر یک تغییر اساسی در نرم افزار CRM خود باشید.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۶:۲۱:۴۹ +۰۰:۰۰۱۳ اسفند ۱۳۹۶|Categories: وبلاگ|۱ دیدگاه
اطلاعات بیشتر

نرم افزار اختصاصی آموزش

گاهی اوقات در کسب و کارهای کوچک و متوسط، استفاده از راهکارهای Off-the-Shelf، به جای نرم افزارهای استاندارد سی آر ‌ام یا به اصطلاح CRM Suite‌ها توصیه می‌شود. منظور از این راهکارها، نرم افزارهایی است که برای آن کسب و کار سفارشی‌سازی شده است.

تاکسی تلفنی‌ها یا رستوران‌ها از مشتریان این راهکارها هستند. وقتی شما کد اشتراک دریافت می‌کنید، هنگام تماس بعدی، اپراتور می‌توانند از روی Caller ID شما را شناسایی کند و آدرس‌تان را برای راننده یا پیک موتوری پرینت بگیرد.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۷:۵۲:۵۲ +۰۰:۰۰۱ مهر ۱۳۹۶|Categories: وبلاگ|Tags: |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

23 راه‌کار برای انتخاب نرم‌ افزار CRM مناسب (قسمت اول)

?راه‌کار اول: مشخص کنید به دنبال حل چه مساله‌ای هستید:

هر کسب و کاری دلایل منحصر به فرد خودش را برای خرید نرم افزار CRM دارد. از آنجایی که کاربردهای نرم افزارهای CRM بسیار متنوع است، قبل از جستجوی نرم‌ افزارهای موجود در بازار، مشخص کنید دقیقا به دنبال کدام یک از مزایای این راه‌کارها هستید.

چالش‌های اصلی کسب و کارتان در زمینه ارتباط با مشتریان را شناسایی کنید و مطمئن شوید که خرید یک نرم افزار CRM، بهترین گزینه برای حل این مسائل است.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۶:۲۳:۱۷ +۰۰:۰۰۲۵ فروردین ۱۳۹۶|Categories: وبلاگ|Tags: , , , , |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

آیا اکسل جایگزین مناسبی برای نرم افزار CRM است؟

در بسیاری از شرکت‌های کوچک و استارت آپ‌ها، استفاده از اکسل به جای نرم افزار CRM، ممکن است انتخاب مناسبی باشد، اما آیا این انتخاب برای زمانی که کسب و کارتان رو به رشد است و تعداد کاربران و مشتریان به صورت پیوسته افزایش می‌یابد هم توصیه می‌شود؟ در ادامه به پاسخ و تحلیل این سوال می‌پردازیم:

 

1- استفاده از اکسل به جای CRM، دید کاملی از کسب و کار در اختیارتان قرار نمی‌دهد:

آیا دانستن این موضوع که در شرکت چه خبر است و هر کسی مشغول انجام دادن چه کاری است، برایتان اهمیت دارد؟ در صفحات گسترده مانند اکسل، یافتن پاسخ این سوال که کدام کارمندتان با کدام مشتری در ارتباط بوده و چه کاری برایش انجام داده، کار بسیار پیچیده‌ای است.

با اکسل امکان مشاهده اطلاعات در لحظه وجود ندارد در صورتی که در CRM امکان مشاهده تمامی فعالیت‌ها در گذشته و آینده، فراهم شده است. همچنین با CRM دسترسی به اطلاعات از طریق موبایل به راحتی امکان پذیر است.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۶:۲۳:۳۳ +۰۰:۰۰۵ فروردین ۱۳۹۶|Categories: وبلاگ|Tags: , , |۱ دیدگاه
اطلاعات بیشتر

راه‌کارهای افزایش پذیرش CRM توسط کاربران

با وجود این که در سال‌های اخیر پیشرفت‌های بسیاری در قابلیت به‌کارگیری نرم افزارهای CRM رخ داده، اما هنوز هم کارکنان تیم‌های فروش برای ثبت کامل اطلاعات مشتریان، مقاومت دارند. استفاده از راه‌کارهای زیر کمک می‌کند تا کاربران راحت‌تر با این نرم‌ افزارها منطبق شوند:

 

✅ دسترسی به CRM را آسان کنید:

اگر کارکنان تیم فروش فقط از طریق ورود به شبکه رایانه شرکت قادر باشند با نرم افزار CRM کار کنند، میزان پذیرش آن‌ها پایین خواهد آمد. از آن دسته نرم افزارهای CRM استفاده کنید که از طریق مرورگر اینترنت (Browser) به کارکنان دسترسی می‌دهند.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۸:۱۵:۴۴ +۰۰:۰۰۱۴ اسفند ۱۳۹۵|Categories: وبلاگ|Tags: |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

دلایل تعویض نرم افزار CRM

اگر شما هم جزو آن دسته از شرکت‌هایی هستید که از نرم افزار CRM یا سایر راهکارهای ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند، حتما هزینه و زمان زیادی را برای استقرار آن اختصاص داده‌اید. بودجه مورد نیاز برای خرید، سفارشی‌سازی، پشتیبانی و ارتقای یک نرم افزار سی آر ام، قابل توجه است.

ولی باید توجه داشته باشید که همواره سرعت تغییرات فناوری، بالاتر از سرعت تغییرات نیازمندی‌های امروز کسب و کار شماست. با معرفی تکنولوژی‌های جدید، شرکت‌های نرم‌ افزاری به سرعت این امکانات را به محصولات خودشان اضافه می‌کنند و ممکن است شما پس از مدتی به این نتیجه برسید که راهکار CRM فعلی دیگر جوابگوی نیازهای امروز یا فردایتان نیست.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۸:۲۰:۲۴ +۰۰:۰۰۲۷ بهمن ۱۳۹۵|Categories: وبلاگ|Tags: , , , |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

سه کار مهم قبل از استقرار ‌CRM

این روزها بیش‌تر از هر زمانی درباره CRM  صحبت می‌شود: CRM ابزار فروش است، CRM به افزایش اثربخشی بازاریابی کمک می‌کند، CRM خدمات پس از فروش سازمان را متحول می‌کند و…

اما اگر قصد دارید از تمامی مزایای این ابزار بهره‌مند شوید، لازم است قبل از شروع پروژه،‌ مقدماتی را برای انجام این کار فراهم کنید:

 

  • شناسایی فرآیندهای موجود:

اولین کاری که لازم است انجام دهید، شناخت فرآیندهای فعلی کسب و کارتان است. بسیاری از افراد تصور می‌کنند CRM وظیفه بهبود فرآیندهای کسب و کارشان را نیز بر عهده دارد در صورتی که  CRM تنها به خودکارسازی (Automation)  فرآیندهای در حال اجرا می‌پردازد. به خاطر داشته باشید که CRM به تنهایی راه حلی جهت پاسخ به نیازهای آتی کسب و کار شما ندارد.

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۸:۲۳:۲۲ +۰۰:۰۰۲۸ دی ۱۳۹۵|Categories: وبلاگ|Tags: , , , , |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون

فروشگاه اینترنتی آمازون، امروز با بیش از بیست سال سابقه، به خاطر خدمات و تجربه متفاوتی که برای مشتریانش ایجاد کرده، به یک اسطوره تبدیل شده است. Jeff Bezos بنیان‌گذار آمازون می‌گوید: «من آمازون را بر اساس ایده‌ مشتری‌محوری و خلاقیت بنیان‌گذاری کرده‌ام. ما می‌خواهیم پیش‌‌گام باشیم. ما می‌خواهیم در راه‌های تاریک قدم بگذاریم و ماورای آن را کشف کنیم».

تجربه این سال‌های آمازون امروز در دسترس شماست و به راحتی می‌توانید تجربه خدمات استثنایی را که برای مشتریانش خلق کرده، کپی‌برداری کنید! در این مقاله به هشت جنبه از طراحی تجربه مشتری در آمازون می‌پردازیم.

 

(بیشتر…)

By |۱۳۹۸/۸/۱۹ ،۰۶:۲۴:۵۵ +۰۰:۰۰۱۲ دی ۱۳۹۵|Categories: داستان‌های موفقیت, وبلاگ|Tags: , , , , |بدون دیدگاه
اطلاعات بیشتر

عنوان

راه‌های تماس

نشانی: سعادت آباد، علامه جنوبی، خیابان ۳۲ شرقی، پلاک ۳۴
تلـفـن: 91309567 – ۰۲۱
واتس اپ: ۰۹387512540
ایمیل: info@DrCRM.ir

شبکه‌های اجتماعی

صاحب امتیاز: گروه DrCRM | تمامی حقوق محفوظ می‌باشد و کپی‌برداری یا استفاده تجاری در هر قالبی، غیر قانونی است.
TelegramInstagram
Go to Top