وفادارسازی

تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری‌مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. در این نوشته می‌خواهیم با مطالعه موردی موسسه محک، به دستاوردهای حاصل از پیاده‌سازی این اقدامات و نتایج آن بر روی وفاداری مشتریان بپردازیم.

شاید به جرات بتوان گفت یکی از برندهای ایرانی که در سطح بین المللی نیز فعالیت می‌کند، سازمان خیریه محک است. با توجه به این که معمولا در سازمان‌های خیریه، بخش عمده درآمد مربوط به کمک‌های بلاعوض نیکوکاران است (Fundrising)، بحث‌های برندینگ و مشتری‌مداری اهمیت بسیاری پیدا می‌کند.

(بیشتر…)