گروه DrCRM

افتخار داریم پروژه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در مجتمع آوا سنتر آغاز کنیم. در ابتدای پروژه در این مجتمع تجاری، کارگاه طراحی تجربه مشتری برای نقشه سفر مشتری برای تیم حرفه‌ای این مجتمع، بر اساس سناریوی اختصاصی برگزاری گردید.

افتخار داریم برای پروژه مدیریت تجربه مشتری، در کنار تیم حرفه‌ای شرکت داریا همراه باشیم. در ابتدای این پروژه، کارگاه طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری، بر اساس سناریوی دریافت خدمات گارانتی موبایل برگزار گردید.

درس مدیریت ارتباط با مشتری در کد حضوری دوره MBA سازمان مدیریت صنعتی تدریس شد. در این درس، اجزاء سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دانش‌پذیران تشرح شد و ابزارهای کاربردی این حوزه، به کار گرفته شد.

در اولین دوره از دانشگاه تبلیغات، درس تحلیل رفتار مصرف‌کننده توسط آقای مهندس مجید برقی ارائه گردید. در این درس، به صورت کارگاهی و گام به گام، مراحل شناسایی نیازهای مشتریان، خلق ارزش و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده،‌ با تمرکز بر صنعت کسب‌وکارهای آنلاین ارائه گردید.

افتخار داشتیم برای برگزاری کارگاه مدیریت تجربه مشتری در کنار تیم حرفه‌ای گروه صنعتی گلستان باشیم. در این کارگاه، طراحی تجربه مشتری بر اساس پرسونای خرده فروشی به صورت کار گروهی اجرا شد.

نهمین دوره کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، با مشارکت آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار شد. در این مجموعه کارگاه‌ها، مراحل پیاده‌سازی مدل DrCM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دانش پذیران به صورت کارگاهی تشریح گردید.

افتخار داشتیم در مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، در طی مدت سه روز، در کنار بیش از صد نفر از مدیران شعب برتر بانک تجارت باشیم. در این کارگاه‌ها، ارتباط با مشتری در صنعت بانکی برای شرکت کنندگان تشریح گردید.

در دوره جامع دیجیتال مارکتینگ آکادمی دهبان، درس مدیریت ارتباط با مشتری توسط آقای مهندس برقی ارائه شد. این درس با تمرکز بر ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین ارائه گردید.