کارگاه مدیریت تجربه مشتری با تمرکز بر صنعت تجهیزات آشپزخانه برای تیم حرفه‌ای فروش و خدمات استیل البرز برگزار شد. در این کارگاه، طراحی نقشه سفر مشتری از طریق سناریوی ارائه خدمات به یک پرسونای خرید محصولات استیل البرز به صورت گروهی انجام شد.
به دعوت شرکت پرنیان پردازش پارس، آقای مهندس برقی در وبیناری به موضوع ریتنشن مارکتینگ با استفاده از نرم افزار CRM پرداختند. روش‌های نگهداشت مشتری و ابزارهای کاربردی CRM در این حوزه، از محورهای اصلی این وبینار بود.
افتخار داشتیم در کارگاه دوره روزه مدیریت تجربه مشتری، در کنار تیم حرفه‌ای ستاد بانک کشاورزی باشیم. در این مجموعه کارگاه‌ها، مفاهیم تجربه مشتری، طراحی تجربه مشتری و ارزیابی تجربه مشتری به صورت کارگاهی تدریس گردید.
در تاریخ 10 خرداد ماه، مجموعه سکان در ششمین لایو خود میزبان آقای مهندس مجیدبرقی (بنیان‌گذار گروه DrCRM) و آقای دکتر همایونی زاده (معاون بازاریابی و فروش قطارهای فدک) بود و در این پخش زنده اینترنتی که در استودیو VCast کارخانه نوآوری آزادی برگزاری شد، دو موضوع زیر بررسی گردید:
در این وبینار، برای اولین آقای مهندس برقی، به شایستگیهای یک کارشناس CRM، مدل شایستگی و نیاز بازار ایران در این زمینه پرداختند.
با وجود افزایش درخواست سازمان‌ها به مدیر CRM، کمتر به نقش و مسئولیت و شایستگیهای یک مدیر CRM در بازار ایران پرداخته شده است. آقای مهندس برقی در این وبینار به صورت ویژه به موضوع شایستگیهای مدیر CRM پرداختند.
دوره چهل و هشت ساعته جعبه ابزار CRM ویژه بیزینس کوچ‌‌ها با همکاری و مشارکت گروه کوچینگ الهام‌بخش (ILC Group) به پایان رسید. در این کارگاه، به‌صورت ویژه به آموزش CRM در کوچینگ پرداخته شد.
در دو ماه گذشته این افتخار را داریم که مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری را برای تیم حرفه‌ای شرکت نیر پارس از گروه مپنا برگزار کنیم. تمرکز اصلی این مجموعه کارگاه‌ها بر روی مباحث خلق ارزش برای مشتری و طراحی تجربه مشتری است و در این دوره، مدیران و کارشناسان محترم ستاد و کارگاهی حضور دارند.
سومین دوره از سلسله نشست نبض مشتری در تاریخ 30 بهمن ماه 1400 به صورت آنلاین در پلتفرم ایوند برگزار شد. در این رویداد آقای مهندس مجید برقی به تشریح مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداختند و مخاطبان را در ارزیابی بلوغ این سیستم در کسب و کارشان هدایت کردند.
در دیماه و بهمن‌ماه 1400 هفتمین کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری با حضور علاقمندان این حوزه از سراسر کشور آغاز گردید. این دوره برای اولین بار در روزهای پنج شنبه برگزار شد و و طول مدت برگزاری 9 هفته خواهد بود. در این کارگاه با افتخار میزبان دوستانی از شرکت لبنی رامک، تولید رنگ و طعم خوراکی ماگنولیا، عسل پردیس من، ایده پردازان بهیاد، شرکت پسته رفسنجان و… بودیم.
