در دو ماه گذشته این افتخار را داریم که مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری را برای تیم حرفه‌ای شرکت نیر پارس از گروه مپنا برگزار کنیم. تمرکز اصلی این مجموعه کارگاه‌ها بر روی مباحث خلق ارزش برای مشتری و طراحی تجربه مشتری است و در این دوره، مدیران و کارشناسان محترم ستاد و کارگاهی حضور دارند.
دانشگاه علم و صنعت، در کانون دانش آموختگان و اساتید دانشکده صنایع در تاریخ 1 دی ماه 1400 میزبان آقای مهندس برقی بود. این رویداد آنلاین از سلسله نشست‌های انتقال تجربه، با موضوع “مهارت آموزی و فرصت‌های شغلی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری” برگزار گردید.
نخستین اجلاس سراسری مدیران و کارشناسان فروش و بازاریابی کشور، 25 تا 27 آبان ماه 1400 در دانشگاه تهران برگزار گردید. خانم مهندس نصری و آقای مهندس برقی در روز دوم این اجلاس، با موضوعات تخصصی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به سخنرانی پرداختند.
از 12 مهرماه امسال ششمین دوره جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با حضور دوستانی از کلینیک های سلامت و دندانپزشکی، مواد مهندسی و صنعت بیمه و حوزه حمل و نقل آغاز شد. شنبه و سه شنبه هر هفته ساعت 15تا 19 به مدت 36 ساعت بصورت آنلاین با اشتیاق و افتخار در خدمت عزیزان بودیم.
مجموعه کارگاه‌های آموزشی 16 ساعته برای کارکنان مرکز تماس شرکت مروارید پنبه ریز برگزار شد. در این دوره که به صورت آنلاین اجرا گردید، مجموعه مباحث شناسایی مشتری، خلق ارزش برای مشتری، طراحی تجربه مشتری، ارتباط موثر با مشتری و… برای شرکت کنندگا تشریح گردید.
از مهرماه سال 1400 افتخار داریم برای طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کنار تیم حرفه‌ای کارگزاری حافظ باشیم. در فاز اول این پروژه، فرآیندهای ارتباط با مشتری با هدف استقرار در راهکار نرم افزاری CRM، بهبود می‌یابد و پس از طراحی RFP، تحلیل تناسب نرم افزارهای موجود در بازار با نیازمندی‌های سازمان انجام می‌شود و متناسب‌ترین راهکار انتخاب می‌گردد. در فاز دوم، راهبری و نظارت بر استقرار آن توسط تیم دکتر DrCRM انجام خواهد شد.
کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با مشارکت سازمان محترم مدیریت صنعتی در اردیبهشت و خردادماه 1400 در 9 جلسه 4 ساعته برگزار گردید. در این دوره آموزشی، میزبان دوستان پر انرژی از مجموعه های پویا از سراسر کشور بودیم. در همین راستا، 5 تیرماه با افتخار میزبانی تعدادی از شرکت کنندگان را در گردهمایی پایان دوره بر عهده داشتیم.
کارگاه آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری به درخواست پژوهشگاه صنعت نفت در 24 و 29 خردادماه برگزار گردید. در این کارگاه دو روزه آقای مهندس برقی به تشریح مفاهیم و ابزارهای CRM به ویژه در صنایع B2B بر اساس مدل DrCRM پرداختند.
در اخرین روزهای بهار 1400 به کرمان سفر کردیم و برای برگزاری کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، مهمان مجموعه محترم جنوبگان بودیم.
پروژه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنایع شیمیایی کرمان زمین در خردادماه 1400 آغاز گردید و همچنان در مسیر بهبود سیستم CRM با اشتیاق در کنار این تیم مستعد و پیشرو هستیم.
