هفتمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
هفتمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ 97/04/13 و 97/04/14 توسط گروه DrCRM برگزار میشود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیانگذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.
سرفصلهای کارگاه آموزشی:
تشریح مدل DrCRM© در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی چک لیست ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس DrCRM Maturity Model
آشنایی با تکنیکهای بخشبندی مشتریان و استراتژیهای خلق ارزش برای هر بخش
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
آشنایی با روشهای ارزش گذاری مشتریان و تکنیکهای طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و مدل DrCRM© در ارزیابی و انتخاب نرم افزار
آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونههای اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور
معرفی ویژگیهای یک سازمان مشتری محور و روشهای ایجاد فرهنگ مشتری محوری
آشنایی با مفاهیم و ابزارهای سنجش رضایتمندی و فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
معرفی شاخصهای ارزیابی اثربخشی CRM در حوزههای بازاریابی، فروش و خدمات
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.