تفاوت مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer)

//تفاوت مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer)

دانستن تفاوت مشتری و مصرف کننده میتواند کمک بزرگی در سیاست گذاری های فروش ایجاد کند. تصور کنید یک شرکت سازنده اسباب‌بازی می‌خواهد ایده‌های جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش به‌کار بگیرد تا فروش بیشتری داشته باشد. به نظر شما این شرکت باید به سلایق کودکان توجه کند یا این که بهتر است نظرات پدر و مادرهای آن‌ها را در اولویت قرار دهد؟

این سوال، تفاوت بین دو مفهوم مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer) را نشان می‌دهد. مشتری کسی است که کالای شما را می‌خرد و مصرف‌کننده، فردی است که از آن محصول استفاده می‌کند. گاهی اوقات ممکن است مشتری، مصرف‌کننده هم باشد، مثلا وقتی پدر و مادری برای فرزندشان شکلات می‌خرند، ممکن است خودشان هم از آن را مصرف کنند و احتمالا ذائقه آن‌ها نیز در این انتخاب موثر است.

بعضی وقت‌‌ها کانال توزیع یک محصول نیز می‌تواند بخشی از مشتریان آن محصول باشد. یک انتشارات کتاب‌های کمک آموزشی را در نظر بگیرید. مصرف‌کننده محصولات این شرکت، دانش‌آموزان هستند ولی نظرات افرادی چون کتاب‌فروشی‌ها،‌ خانواده‌ها و یا حتی معلمان مدرسه نیز ممکن است در این تصمیم‌گیری سهیم باشد. مشتریان یک داروخانه، بیماران هستند ولی صاحبان داروخانه، پزشکان منطقه را در برنامه‌های بازاریابی‌شان، مد نظر قرار می‌دهند.

شرکت‌هایی که قصد دارند مسیر رشد و توسعه بازارشان را با موفقیت طی کنند، باید به خوبی رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان‌شان را بشناسند، زیرا مشتریان وقتی محصولی را می‌خرند که مصرف‌کنندگان به آن نیاز دارند.

 

نوشته: مجید برقی

کانال تلگرام: https://telegram.me/DrCRM

توسط | 1397/4/25 14:53:20 21 مهر 1394|وبلاگ دسته بندی ها|برچسب ها: , , , |۱ ديدگاه

در باره نویسنده :

mm
مجید برقی، موسس گروه مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت تخصصی به آموزش، پژوهش و ارائه مشاوره به شرکت‌های خصوصی و دولتی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. وی با 18 سال تجربه فعالیت در صنایع هواپیماسازی، خودرو و فولاد، تجارب ارزشمندی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و طراحی تجربه مشتری به دست آورده است. کارشناس مهندسی صنایع (تحلیل سیستم‌ها)،‌ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی‌ (مارکتینگ)‌ و سرممیز بین‌المللی ایزو 9000 می‌باشد.

يك ديدگاه

  1. […] منبع: تفاوت مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer) – مجید برقی […]

ثبت ديدگاه