فناوری

یکی از عوامل مهمی که بر انتخاب نرم‌افزار تاثیر دارد، کانال‌های ارتباطی است که مشتریان شما ترجیح می‌دهند از آن طریق با شما در ارتباط باشند. به عنوان مثال، مشتریان مسن‌تر هنوز دوست دارند به آن‌ها تلفن بزنید یا نامه‌هایتان را برایشان فکس کنید ولی جوان‌ترها ترجیح می‌دهند از نامه‌تان عکس بگیرید و با تلگرام برایشان بفرستید. مشتریان قدیمی هنوز کتاب‌های راهنمای صنعت می‌خرند و تامین‌کنندگان را از بین صفحات آن جستجو می‌کنند ولی مشتریان جوان‌تر، دوست دارند اگر تامین‌کننده‌ای را در اینستاگرام پیدا کردند،‌ به عنوان اولین گزینه با او مذاکره کنند. (بیشتر…)

کدام نرم‌افزار CRM خوب است؟ اگر در سازمان‌های متوسط یا بزرگ مشغول به کار هستید، لازم است وقت بیشتری را به انتخاب نرم‌افزار مناسب، اختصاص دهید. معمولا این شرکت‌‌ها برای ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار از روش‌های کلاسیک تصمیم‌گیری مانند AHP استفاده می‌کنند. به این معنی که یک سری معیار از جمله قابلیت سفارشی‌سازی، سهولت کاربری، قیمت و… تعریف می‌کنند و به هر معیار وزن مشخصی می‌دهند. سپس به تک تک نرم‌افزارها در هر کدام از معیارها امتیاز می دهند و در نهایت هر نرم‌افزار که بیشترین امتیاز کل را کسب کرد، انتخاب می‌شود.

خوب است بدانید که متخصصان بین‌المللی مدیریت ارتباط با مشتری، این روش را یکی از ضعیف‌ترین رویکرد‌ها در انتخاب نرم‌افزار می‌دانند. CRM، سیستمی برای “مدیریت ارتباط با مشتریان” است، نه “مدیریت داده‌ها”؛ برای همین باید این تصمیم از “تحلیل مشتریان” آغاز شود نه از “ملاحظات IT”.

(بیشتر…)

یک نرم‌افزار CRM خوب از الزامات هر کسب و کار موفق است.

شاید برایتان جالب باشد که سیستم ارتباط با مشتریان را در بسیاری از شرکت‌های نوپا و استارت‌آپ‌ها، با یک فایل ساده اکسل هم می‌توانید آغاز کنید. کسب و کارهای کوچک که با سرمایه‌ اندک و حداقل تعداد نیروی انسانی در زمینه تولید یا خدمات آغاز به کار کرده‌اند، بودجه لازم و زیرساخت‌های مورد نیاز سخت افزاری را برای خرید و استقرار یک نرم‌افزار CRM در اختیار ندارند. (بیشتر…)

پاسخ این سوال که “آیا نرم‌افزار CRM خوب سراغ دارید؟” «بستگی دارد!».

چند سال پیش به اتفاق همکارانم از یک شرکت صنعتی که مسؤولیت مدیر مهندسی فروش آن را به عهده داشتم، در یک نمایشگاه بین‌المللی به عنوان غرفه‌دار شرکت کردیم. مدتی قبل از نمایشگاه، یکی از اساتید حوزه مذاکرات تجاری بین‌المللی، طی چند جلسه‌، مذاکره به زبان انگلیسی را به صورت ایفای نقش با این تیم تمرین  کرد.

هنگامی که ایشان به مذاکرات شرکت‌کنندگان گوش ‌داد، گفت: «چرا شما همه سوالات را این قدر با قطعیت پاسخ می‌دهید؟ در مذاکرات بین‌المللی حرفه‌ای، وقتی از کسی سوالی بپرسید، معمولا پاسخش این گونه شروع می‌شود: It Depends!”.

مناسب بون یک نرم‌افزار CRM معیارهای بسیار زیادی که دارد که در ادامه به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

(بیشتر…)