اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت دوم)
تحقیقات زیادی انجام شده که نشان میدهد اگر شما با جایگزین کردن کالا یا ارائه دوباره خدمت، مشتری ناراضی را راضی کنید، او به یک مشتری وفادار تبدیل میشود، شاخص ترویج کنندگی Net Promoter Scale یا NPS او بالا میرود و این تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک میگذارد.