lead

بستن یک فرصت فروش، به معنای رها کردن کامل متقاضی نیست. بعضی وقت‌ها فشار آوردن به مشتری برای خرید، جواب معکوس می‌دهد. در این شرایط بهتر است متقاضی را کمی رها کنید و بعدا دوباره به سمت او بروید.

وقتی که یک فرصت فروش را می‌بندید یا یک سرنخ را بایگانی می‌کنید، اطلاعات این مخاطبان هنوز در CRM موجود است و شما می‌توانید با استفاده از ابزارهای ارتباطی مانند کمپین‌های بازاریابی، ایمیل مارکتینگ و… مجددا با آنان ارتباط برقرار کنید.

(بیشتر…)

در نرم‌افزارهای CRM اصطلاح سرنخ (Lead) به اشخاص یا شرکت‌هایی گفته می‌شود که تازه با آن‌ها آشنا شده‌اید و هنوز مطمئن نیستید که به صورت بالقوه مشتری شما خواهند بود یا نه. پس از ارتباط اولیه با سرنخ‌ها و تایید اعتبار آن‌ها، یک “پرونده فروش” یا “فرصت فروش” ایجاد می‌کنید که تمامی تعاملات سازمان با مشتری، در آن پرونده ثبت می‌شود.

نرم‌افزارهای استاندارد CRM به شما این امکان را می‌دهند که سوابق تمامی مکاتبات، صورتجلسات، پیامک‌ها، فایل‌های تماس تلفنی، فکس‌ها و… را در پرونده فروش بایگانی کنید. این پرونده تا زمانی که به فروش منجر نشود، باز می‌ماند و شما می‌توانید برای خودتان یا همکاران‌تان، فعالیت پیگیری از مشتری تعریف کنید.

اگر برنامه مشخصی برای بستن پرونده‌ها‌ نداشته باشید، بعد از مدتی تعداد مذاکرات باز موجود در قیف فروش CRM بالا می‌رود و مذاکرات جدی‌تر در میان مذاکرات قدیمی گم می‌شود. خیلی وقت‌ها فروشندگان با توجه به این‌ که وقت زیادی برای یک متقاضی صرف کرده‌اند، دلشان نمی‌آید که آن را رها کنند و به سراغ فرصت‌های جدید بروند.

(بیشتر…)

در دنیای ایده‌آل، مشتری خودش به سراغ شما می‌آید، دقیقا می‌داند به چه چیزی نیاز دارد و آماده خرید است ولی در دنیال واقعی این موضوع ندرتا اتفاق می افتد و کسب و کارها مجبورند سرنخ‌ها را به نقطه خرید هدایت کنند. در کسب‌وکارهای کوچک، معمولا فرآیندی برای جذب و مدیریت سرنخ‌ها وجود ندارد که این موضوع می‌تواند باعث از دست رفتن فرصت‌ها شود. برای این که در نهایی‌سازی فروش موفق شوید، تیم شما نیاز به فرآیندی کارامد دارد که سرنخ‌ها را در قیف فروش به خوبی پیگیری کند. خوشبختانه، پیشرفت‌های چشم‌گیری در تکنولوژی به وجود آمده که این امر را بیش از پیش آسان ساخته است. در اینجا چند نکته برای ایجاد و مدیریت سرنخ‌های تجاری معرفی می‌کنیم.

(بیشتر…)