انتخاب نرم افزار

آخرین بخش از این تحقیق کاربردی به مهم‌ترین وظایفی که کاربران از یک نرم‌ افزار CRM انتظار دارند، می‌پردازد و طی نموداری نشان می‌دهد که چگونه کاربران به وسیله یک طیف پنج گزینه‌ای لیکرت با گزینه‌های کاملا مهم تا کاملا بی‌اهمیت، 13 وظیفه مورد انتظارشان از CRM را امتیازدهی کرده‌اند.

مهمترین پارامتر، یکپارچگی بین بازاریابی و فروش است. ابزارهای بازاریابی در CRM معمولا به صورت تعریف کمپین‌های تبلیغاتی، نمایشگاه‌ها و… تعریف می‌شوند که می‌توانند سرنخ ایجاد کنند. کارکنان واحد فروش این سرنخ‌های تجاری را شناسایی می‌کنند و عنوان یک فرصت تجاری با آن‌ها مذاکره می‌کنند تا به مشتری تبدیل شوند. یک نرم‌ افزار CRM باید بتواند تمامی تعاملات کارکنان بازاریابی و فروش را به صورت یکپارچه مدیریت کند.

(بیشتر…)

امروز برای سازمان‌هایی که قصد دارند نرم‌ افزار CRM خریداری کنند، گزینه‌های زیادی در دسترس هست. هم شرکت‌های متعددی در کشورمان نرم ‌افزارهای CRM را توسعه داده‌اند و هم گروه‌هایی اقدام به ترجمه و فروش نرم‌افزارهای خارجی کرده‌اند. هر کدام از این سیستم‌ها، برای نوع خاصی از سازمان و بازار طراحی شده است و یک نرم‌افزار مناسب برای تمامی شرکت‌ها وجود ندارد.

برای موفقیت در پروژه استقرار نرم‌ افزار CRM، لازم است فروشندگان ارتباط خوبی با آن برقرار کنند و نیازهای سازمان و کاربرای مستقیم سیستم، به خوبی شناسایی و برآورده شود. نرم‌افزار CRM هم مانند تمامی نرم‌افزارهای دیگر نیاز به آموزش دارد. راه میانبر هم وجود ندارد. البته بعضی سیستم‌ها ساده‌تر هستند و کاربران به سرعت و به سادگی با آن ارتباط برقرار می‌کنند ولی بعضی دیگر پیچیدگی زیادی دارند.

(بیشتر…)